为方便患者就医，打通环节堵点，真正做到“以患者为中心”，3月16日，山东省第二康复医院门诊综合服务中心正式启用，标志着我院门诊服务能力再上新台阶。

山东省第二康复医院把一站式服务中心作为医院门诊的重要品牌，努力将其建设成为民服务工作的特色与亮点。    中心将办公地点设在门诊一楼大厅，通过功能整合、服务细分、流程优化等途径为患者提供“预约陪诊”、“导医导诊”、“分诊服务”、“投诉建议”、“医保咨询”、“健康宣教”、“印章服务”等多项利民服务措施，当场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众，提升群众就医获得感和满意度。   

此外，中心还为患者提供了轮椅、热水、老花镜、助听器等温馨便民服务措施，特别是对孕妇、高危、残疾以及行动不便无人陪护的患者，提供全程陪诊服务，从而缩短了患者入院时间，保障了患者安全，降低了医疗风险。

让所有走进省二康的群众满意是我们不懈地追求！服务无止境，满意无终点，下一步，随着服务功能的升级以及患者需求的增加，我院将不断实施质量持续改进，丰富门诊服务内容，提高服务质量，为广大群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

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山东省第二康复医院

门诊综合服务中心“一站式”服务项目

1、就医咨询——提供患者就诊过程中遇到的各类咨询服务。   

2、预约陪诊——免费为70岁以上老人、残疾人士、孕妇等行动不便且无陪人的困难群体提供全程陪诊。为了给您提供更好的陪诊服务，请就诊前一天拨打电话：0538-8202075或0538-6271175进行预约。   

3、导诊分诊——指导患者挂号、缴费、检查、取药等就诊流向，分楼层为患者提供各种导引咨询服务。   

4、健康宣教——宣传介绍医院特色专科、重点学科，各类政策，摆放宣传资料，免费为来院群众提供健康知识宣传。   

5、医保咨询——提供医疗保险政策咨询服务。   

6、投诉建议——接受患者初步诉求，畅通患者投诉渠道，收集患者意见建议，及时反馈，协调解决。   

7、便民服务——提供轮椅、老花镜、助听器、针线、饮用水等便民服务。   

8、其他服务——失物招领服务。